Preguntas más frecuentes

Como hago una compra?


Comprar un diseño de Ana Basanta, es muy fácil.

Podes elegir el artículo que prefieras desde nuestro catálogo online, selecciona talle disponible y agrégalo a tu carrito de compra.

En el caso que el talle disponible no sea el tuyo, consulta disponibilidad de tu talle a través de nuestro Chat.

Revisa los ítems seleccionados en tu carrito haciendo click en el link de la parte superior derecha.

Podes eliminar aquellos artículos que no te convenzan y cambiar las cantidades de lo que elegiste. Una vez terminado clickea en proceder a la compra para comenzar el pedido.




Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?


No, puedes realizar compras sin estar registrado, sin embargo, estar registrado en anabasanta.com / anabasanta.com.uy, te permite realizar un seguimiento de tus ordenes, revisar pedidos anteriores y guardar la información de tus direcciones de envío y de facturación preferidas.




Olvidé mi contraseña, qué puedo hacer?


Si olvidaste tu contraseña seguí las instrucciones de “olvide mi contraseña” en la pantalla de registro. Por razones de seguridad no podemos enviártela por mail.




Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio?


Los datos de tu tarjeta serán requeridos únicamente en el sitio seguro de pagos de cada emisor.

Cada medio de pago será directamente responsable por la seguridad de tu información.

Podrás abonar tus compras en nuestro sitio con la pasarela de pago que ofrece MERCADO PAGO, en la misma se incluye para nuestro pais pagos a traves de Abitab, RedPagos, Visa debito y credito, Mastercard, Oca, Lider y Diners.

No almacenamos ningún dato de tu tarjeta en nuestro sitio.

Ademas tus compras realizadas on-line se pueden pagar a través de deposito/transferencia Bancaria.

Si estás en Montevideo o Colonia Del Sacramento, puedes optar por retirar y pagar tu compra en nuestra Boutique o en nuestro Estudio/Taller. Deberas optar por la opción de pago efectivo.

En nuestros puentos de Venta aceptamos todas las tarjetas de credito hasta 3 pagos. tambien puedes abonar tu compra en efectivo o transferencia bancaria.




Como logro saber que ustedes recibieron mi orden y que el pago fue acreditado correctamente?


Recibirás un email inmediatamente después de confirmar el pedido y otro mail cuando el pago se haya acreditado correctamente informándote que el pedido se encuentra “en proceso”.




Promociones y descuentos especiales


Mercado Pago Ofrece promociones especiales, como por ejemplo 12 pagos sin recargo. este tipo de promociones es unicamente a través de la pasarela de pago mencionada. Ana Basanta no se hace responsable de inconvenientes generados por la gestion del servico de Mercado Pago. Las promociones o cupnes de descuentos de Ana Basanta, se encontrar identificadas en el producto o en banner desntro de nuestra web. Las promocines y/o descuentos no son acumulativos.





ENVIOS

Gratis en Montevideo y Colonia del Sacramento : los envíos gratis dentro de montevideo y de Colonia de Sacramento se realizan una vez a la semana. Al momento de la compra recibirá un mail confirmando la fecha y hora de entrega.

Si el producto esta disponible en el momento de su compra; Ud. puede optar por envío de cadeteria privada dentro de las 24 hrs de la compra. Este costo corre por cuenta del comprador. 



Envíos Uruguay a domicilio: Montevideo e Interior

  • Envío sin costo en compras mayores a $u 3500 (uy)

  • costo normal $u 250.

Envíos Internacionales:

  • América: $u 1500

  • Europa: $u 2000

  • Asia y Africa: $u 2500

ANA BASANTA no se hace responsable por las regulaciones legales, los costos de aduana y tarifas de importación de cada país, nuestros clientes internacionales son responsables por los costos y atrasos que estos puedan generar.

El tiempo de envío (de 48 a 72 hs hábiles) comenzará a partir de la acreditación del pago. Si confirmaste tu pedido fuera de horario será procesado al siguiente dia habil. Lo mismo para aquellos que se realicen los sábados, domingos y feriados.

Tené en cuenta que cada pedido solo puede ser entregado en un solo lugar y, una vez despachado, el pedido no podrá ser redireccionado.

Los pedidos especiales, prendas hechos a medida o sin disponibilidad de stock se confirmara el tiempo de envío una vez se ponga en contactos con nosotros.

Si tu pedido se retrasa:

Envianos un mail a hola@anabasanta.com con el número de pedido y el número de guía para que podamos solucionarlo.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES



Los productos de Ana Basanta pueden cambiarse durante los siguientes 5 días de recibida la compra. Será aceptado siempre que la mercadería a cambiar se encuentre en su condición original, con etiquetas y paquete incluídos. Siempre y cuando el producto no haya sufrido alteraciones por la manipulación del cliente y/o sean prendas pedidas con el concepto ¨hecho a medidas o Pre- Order",no tienen devolución.

Los productos Ana Basanta son exclusivos y se fabrican como piezas únicas o en pequeñas cantidades, por este motivo no garantizamos la disponibilidad de mercadería para el cambio.

Si el producto para el cambio no se encontrara en stock, se podrá cambiar por cualquier producto Ana Basanta del mismo o mayor valor. Una vez que recibimos el paquete en nuestra casa central, necesitaremos de 3 a 7 días hábiles para procesar el cambio. Si el producto a cambiar no cumple con las condiciones detalladas anteriormente, el paquete te será enviado nuevamente.

IMPORTANTE: Los costos del nuevo envío así como los de hacer llegar la mercadería para el cambio correrán en todos los casos por cuenta del cliente.

 

Los artículos de SALE o descuentos especiales no tienen cambio.

NO realizamos devoluciones, solo cambio de mercadería según la especificación anterior.

 

Contactanos a través de hola@anabasanta.com

CUIDADOS DE LAS PRENDAS

Las prendas son hechas a mano con procesos artesanales. Se recomienda el lavado a mano y por separado de las prendas.

Incluimos superposiciones, bordados, aplicaciones, estampados, entre otros; generando texturas y composiciones únicas en cada prenda.

Utilizamos materiales de alta calidad a los que aplicamos técnicas artesanales fusionadas con las nuevas tecnologías.

Procuramos optimizar los recursos para lograr procesos y productos sustentables y amigables con el medio ambiente.

 
 

TABLA DE TALLES



Tener en cuenta la siguiente tabla donde figuran las medidas expresadas en centímetros y comparando nuestros talles con los talles oficiales.

En la descripción de cada prenda , se especificara si la prenda calza de forma olgada o al cuerpo:  tener en cuenta esta salvedad para elegir su talle y como le lucirá la prenda en su cuerpo.

Por cualquier duda ud. se puede comunicar directamente a través de nuestro chat que se encuentra en el ángulo inferior derecho de nuestra web.

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COMPRAS INTERNACIONALES
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